İPTAL, İADE VE DEĞİŞİM KOŞULLARI
{firma_adi} olarak müşteri memnuniyetine büyük önem veriyoruz. Aşağıda, {site_adi} üzerinden yaptığınız alışverişlerde geçerli olan iptal, iade ve değişim şartlarını bulabilirsiniz.
1. SİPARİŞ İPTALİ
Siparişinizi, kargoya verilmeden önce iptal etmek için {firma_eposta} e-posta adresi veya {firma_telefon} numarası üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Kargoya verilen siparişlerde iptal mümkün değildir; ancak iade prosedürü başlatılabilir.
2. CAYMA HAKKI
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun uyarınca;
- Ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren **14 gün** içinde hiçbir gerekçe göstermeksizin cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.
- Cayma hakkı kapsamında ürün/ürünler, kullanılmamış ve tekrar satılabilir durumda olmalıdır.
- Cayma hakkının kullanılabilmesi için {iade_eposta} adresine yazılı bildirim yapılması gerekmektedir.
3. CAYMA HAKKI DIŞI ÜRÜNLER
Aşağıdaki ürünler için cayma hakkı kullanılamaz:
- Kişiye özel olarak hazırlanan ürünler
- Ambalajı açılmış kozmetik ve hijyenik ürünler
- Gıda, çabuk bozulan veya son kullanma tarihi yaklaşmış ürünler
4. İADE İŞLEMİ
- İade etmek istediğiniz ürün/ürünleri, teslimat tarihinden itibaren 14 gün içinde faturasıyla birlikte {iade_adresi} adresine gönderebilirsiniz.
- Ürünler kargo ile gönderilirken, orijinal ambalajı ile hasarsız ve eksiksiz olmalıdır.
- Kargo ücreti, cayma hakkı kapsamında alıcıya aittir; ürün ayıplıysa kargo ücreti {firma_adi} tarafından karşılanır.
5. GERİ ÖDEME
- İade edilen ürün onaylandıktan sonra, ödemeniz **en geç 10 iş günü** içerisinde kullandığınız ödeme yöntemi ile iade edilir.
- Bankanıza bağlı olarak, iade tutarının hesabınıza yansıması birkaç gün sürebilir.
6. DEĞİŞİM
- Stok durumuna bağlı olarak ürün değişimi yapılabilir.
- Değişim talebi için {firma_eposta} e-posta adresi üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.
7. DESTEK
Her türlü iptal, iade veya değişim talepleriniz için bizimle şu kanallar üzerinden iletişime geçebilirsiniz:
E-posta: {firma_eposta}
Telefon: {firma_telefon}