6 İptal, İade ve Değişim Koşulları

İPTAL, İADE VE DEĞİŞİM KOŞULLARI

{firma_adi} olarak müşteri memnuniyetine büyük önem veriyoruz. Aşağıda, {site_adi} üzerinden yaptığınız alışverişlerde geçerli olan iptal, iade ve değişim şartlarını bulabilirsiniz.

1. SİPARİŞ İPTALİ  
Siparişinizi, kargoya verilmeden önce iptal etmek için {firma_eposta} e-posta adresi veya {firma_telefon} numarası üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.  
Kargoya verilen siparişlerde iptal mümkün değildir; ancak iade prosedürü başlatılabilir.

2. CAYMA HAKKI  
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun uyarınca;  
- Ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren **14 gün** içinde hiçbir gerekçe göstermeksizin cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.  
- Cayma hakkı kapsamında ürün/ürünler, kullanılmamış ve tekrar satılabilir durumda olmalıdır.  
- Cayma hakkının kullanılabilmesi için {iade_eposta} adresine yazılı bildirim yapılması gerekmektedir.

3. CAYMA HAKKI DIŞI ÜRÜNLER  
Aşağıdaki ürünler için cayma hakkı kullanılamaz:  
- Kişiye özel olarak hazırlanan ürünler  
- Ambalajı açılmış kozmetik ve hijyenik ürünler  
- Gıda, çabuk bozulan veya son kullanma tarihi yaklaşmış ürünler

4. İADE İŞLEMİ  
- İade etmek istediğiniz ürün/ürünleri, teslimat tarihinden itibaren 14 gün içinde faturasıyla birlikte {iade_adresi} adresine gönderebilirsiniz.  
- Ürünler kargo ile gönderilirken, orijinal ambalajı ile hasarsız ve eksiksiz olmalıdır.  
- Kargo ücreti, cayma hakkı kapsamında alıcıya aittir; ürün ayıplıysa kargo ücreti {firma_adi} tarafından karşılanır.

5. GERİ ÖDEME  
- İade edilen ürün onaylandıktan sonra, ödemeniz **en geç 10 iş günü** içerisinde kullandığınız ödeme yöntemi ile iade edilir.  
- Bankanıza bağlı olarak, iade tutarının hesabınıza yansıması birkaç gün sürebilir.

6. DEĞİŞİM  
- Stok durumuna bağlı olarak ürün değişimi yapılabilir.  
- Değişim talebi için {firma_eposta} e-posta adresi üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.

7. DESTEK  
Her türlü iptal, iade veya değişim talepleriniz için bizimle şu kanallar üzerinden iletişime geçebilirsiniz:  
E-posta: {firma_eposta}  
Telefon: {firma_telefon}